রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
(Replacement Policy)

যে সকল প্রোডাক্টটের মূল্য ১,০০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

  • প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন। সেক্ষেত্রে ঢাকার ভিথরে ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে, প্রোডাক্ট ডেলিভারি গ্রহনের পর প্রোডাক্ট চেক করে, ডেলিভারি বয় কে জানাতে পারেন অথবা ২৪ ঘন্টার মধ্যে ছবি পাটিয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার মাধ্যমে অভিযোগ করতে হবে। ঢাকার বাহিরে হলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে ছবি পাটিয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার মাধ্যমে অভিযোগ করতে হবে। আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি মহানগর ডট কম এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

  • পাঠানোর সকল খরচ মহানগর ডট কম বহন করবে যদি প্রোডাক্টের সমস্যার যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল ইত্যাদি না থাকে।

  • প্রোডাক্ট গ্রহন করার পর পছন্দ না হলে, প্রোডাক্ট পরিবর্তন করার ক্ষেত্রে পেমেন্ট কারার পর টাকা ফেরত যোগ্য হবে না, আপানাকে সমমুল্যের অন্য প্রোডাক্ট নিতে হবে।

  • প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।  

Customer Support address:

Email: support@mohanogor.com

Phone: +8801700-665522

Facebook: https://www.facebook.com/mohanogor/


পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের মহানগর ডট কম কাস্টমার সাপোর্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে, বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে।আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।